Chính sách bảo hành

1. Phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng cho các sản phẩm được mua tại Mực In Nam Việt, bao gồm:

Máy in, máy photocopy các thương hiệu kinh doanh.
Mực in, hộp mực (cartridge/toner) chính hãng và tương thích.
Phụ kiện và linh kiện đi kèm máy in, máy photocopy.

Sản phẩm được bảo hành khi còn trong thời hạn, có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ từ Mực In Nam Việt.

2. Thời hạn bảo hành

Sản phầm	Thời hạn bảo hành
Máy in, máy photocopy	12 tháng
Hộp mực chính hãng	06 tháng hoặc theo nhà sản xuất
Hộp mực tương thích	03 tháng
Linh kiện thay thế	03 tháng
Phụ kiện đi kèm	03 tháng

Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn. Một số sản phẩm có thể có thời hạn bảo hành khác theo chính sách riêng của nhà sản xuất, được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc trang sản phẩm.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn bảo hành.
Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành còn hiệu lực.
Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường, đúng hướng dẫn.
Sản phẩm không bị tác động vật lý, không bị tháo rời hoặc sửa chữa bởi bên ngoài.
Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu bị bóc hoặc can thiệp.

4. Các trường hợp không được bảo hành

Hết thời hạn bảo hành.
Hư hỏng do va đập, rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc thiên tai.
Sử dụng sai điện áp, nguồn điện không ổn định.
Tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc nâng cấp không đúng kỹ thuật.
Sử dụng mực in, vật tư không tương thích gây hư hỏng máy.
Tem bảo hành bị rách, bóc hoặc có dấu hiệu can thiệp.
Hư hỏng do côn trùng, mối mọt, ẩm mốc hoặc môi trường bảo quản không đúng cách.

5. Hình thức bảo hành

Sửa chữa miễn phí tại cửa hàng hoặc tại nơi khách hàng (áp dụng cho máy in, máy photocopy theo thỏa thuận).
Đổi sản phẩm mới cùng loại trong trường hợp sản phẩm lỗi không thể sửa chữa được.
Hoàn trả theo Chính sách Hoàn trả nếu không còn sản phẩm thay thế tương đương.

Trong thời gian chờ bảo hành, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ máy thay thế tạm thời (tùy điều kiện thực tế).

6. Quy trình bảo hành

Bước 1 – Liên hệ yêu cầu bảo hành: Liên hệ mucinnamviet@gmail.com hoặc đến trực tiếp cửa hàng. Mô tả tình trạng lỗi và cung cấp hóa đơn mua hàng hoặc mã phiếu bảo hành.
Bước 2 – Kiểm tra và xác nhận: Kỹ thuật viên kiểm tra sản phẩm, xác định nguyên nhân lỗi và thông báo hình thức bảo hành trong vòng 1–2 ngày làm việc.
Bước 3 – Thực hiện bảo hành: Tiến hành sửa chữa hoặc đổi sản phẩm tùy trường hợp. Thời gian xử lý từ 3–7 ngày làm việc tùy mức độ lỗi và tình trạng linh kiện.
Bước 4 – Bàn giao sản phẩm: Sản phẩm sau bảo hành được kiểm tra kỹ trước khi bàn giao. Khách hàng ký xác nhận tình trạng sản phẩm khi nhận lại.

7. Chi phí vận chuyển bảo hành

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành: Mực In Nam Việt hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều (áp dụng trong nội thành TP. Hồ Chí Minh).
Khu vực tỉnh thành khác: khách hàng chịu chi phí vận chuyển đến nơi bảo hành; chúng tôi hỗ trợ chiều trả về.
Sản phẩm ngoài bảo hành hoặc không thuộc điều kiện bảo hành: khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và sửa chữa.

8. Thay đổi chính sách

Chính sách Bảo hành có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với danh mục sản phẩm và thực tế vận hành. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website trước khi có hiệu lực.

Cập nhật lần cuối: 16/05/2026