Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi vận chuyển

Mực In Nam Việt hiện hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm tất cả 63 tỉnh thành tại Việt Nam. Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc địa chỉ đặc thù, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn so với thông thường.

Hiện tại chúng tôi chưa hỗ trợ giao hàng quốc tế. Nếu có nhu cầu, vui lòng liên hệ mucinnamviet@gmail.com để được tư vấn phương án phù hợp.

2. Thời gian xử lý và giao hàng

Thời gian xử lý đơn hàng: 1–2 ngày làm việc kể từ khi thanh toán được xác nhận thành công. Đơn hàng đặt sau 17:00 hoặc vào ngày lễ, cuối tuần sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.

Thời gian giao hàng dự kiến:

Nội thành TP. Hồ Chí Minh: 1–2 ngày làm việc.
Các tỉnh thành lân cận: 2–3 ngày làm việc.
Các tỉnh thành còn lại: 3–7 ngày làm việc.
Vùng sâu, vùng xa, hải đảo: 7–14 ngày làm việc.
Thời gian trên mang tính ước tính và có thể thay đổi tùy điều kiện thực tế của đơn vị vận chuyển.

3. Chi phí vận chuyển

Phí vận chuyển được tính dựa trên trọng lượng, kích thước đơn hàng và địa chỉ giao hàng, hiển thị rõ ràng tại bước xác nhận đơn hàng trước khi thanh toán.
Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng đạt giá trị tối thiểu theo chương trình áp dụng tại từng thời điểm.
Phí vận chuyển cố định có thể áp dụng cho một số khu vực hoặc loại sản phẩm đặc thù, được thông báo cụ thể trên trang sản phẩm.
Các chương trình ưu đãi phí vận chuyển sẽ được cập nhật thường xuyên trên website.

4. Đơn vị vận chuyển

Mực In Nam Việt hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín tại Việt Nam, bao gồm: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post và các đối tác logistics khác tùy khu vực. Chúng tôi sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp nhất để đảm bảo đơn hàng đến tay bạn nhanh chóng và an toàn.

Sau khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi sẽ gửi mã vận đơn để bạn chủ động theo dõi hành trình đơn hàng.

5. Trách nhiệm đơn hàng

Hàng hư hỏng trong quá trình vận chuyển:

Nếu sản phẩm nhận được bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, vui lòng chụp ảnh/quay video ghi lại tình trạng và liên hệ mucinnamviet@gmail.com trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Chúng tôi sẽ xem xét và hỗ trợ đổi hàng hoặc hoàn trả theo Chính sách Hoàn trả hiện hành.

Hàng thất lạc:

Trường hợp đơn hàng không đến nơi sau thời gian giao hàng dự kiến, vui lòng liên hệ chúng tôi để tra cứu và xử lý. Nếu xác nhận đơn hàng bị thất lạc trong quá trình vận chuyển, chúng tôi chịu trách nhiệm gửi lại hàng hoặc hoàn trả toàn bộ giá trị đơn hàng.

Lưu ý: Chúng tôi không chịu trách nhiệm với các trường hợp giao hàng thất bại do địa chỉ khách hàng cung cấp không chính xác hoặc không có người nhận sau nhiều lần liên hệ.

6. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (áp dụng cho hàng hóa)

Việc giao hàng được thực hiện theo phạm vi, thời gian, chi phí và trách nhiệm nêu tại các mục 1–5 trên đây. Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm, số lượng và tình trạng bao bì; lưu lại hình ảnh hoặc video nếu phát hiện sai sót, hư hỏng.

Trường hợp giao sai sản phẩm, thiếu số lượng, sản phẩm lỗi hoặc hư hỏng, khách hàng liên hệ Nam Việt để được kiểm tra và thống nhất phương án đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách hoàn trả. Điều kiện áp dụng, thời hạn gửi yêu cầu, hồ sơ cần cung cấp và thời gian hoàn tiền được quy định cụ thể tại chính sách này.

Yêu cầu cần kèm mã đơn hàng, lý do và hình ảnh/video minh chứng nếu có. Khoản hoàn tiền được xử lý sau khi yêu cầu được phê duyệt, theo phương thức thanh toán ban đầu và thời gian tương ứng trong Chính sách hoàn trả.

7. Phương thức cung cấp dịch vụ (áp dụng cho dịch vụ)

Đối với dịch vụ cho thuê, sửa chữa, bảo trì và nạp mực, khách hàng cung cấp loại máy, model, tình trạng thiết bị, yêu cầu và địa điểm thực hiện để Nam Việt kiểm tra khả năng đáp ứng và xác nhận lịch hẹn.

Dịch vụ được thực hiện tại địa điểm và theo phương thức đã thống nhất trong báo giá, phiếu dịch vụ hoặc hợp đồng. Phạm vi công việc, giá, vật tư/linh kiện, thời gian thực hiện, điều kiện nghiệm thu và bảo hành nếu có được xác nhận trước khi triển khai. Công việc phát sinh ngoài phạm vi chỉ được thực hiện khi khách hàng đồng ý.

Chi tiết xem Điều kiện cung cấp hàng hóa và dịch vụ.

8. Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền (áp dụng cho dịch vụ)

Khách hàng có nhu cầu hủy hoặc chấm dứt dịch vụ vui lòng liên hệ 0964 911 218 hoặc mucinnamviet@gmail.com, cung cấp mã hợp đồng/phiếu dịch vụ, nội dung yêu cầu và thời điểm dự kiến chấm dứt để Nam Việt tiếp nhận, đối chiếu thỏa thuận và xác nhận phương án xử lý.

Điều kiện chấm dứt, thời hạn báo trước, nghĩa vụ thanh toán và xử lý tiền đặt cọc được thực hiện theo báo giá, phiếu dịch vụ hoặc hợp đồng đã thống nhất. Với dịch vụ cho thuê, việc bàn giao lại thiết bị, phụ kiện và đối chiếu công nợ được thực hiện theo hợp đồng.

Việc hoàn tiền được xác định trên cơ sở khoản đã thanh toán, phần dịch vụ đã thực hiện, phần chưa thực hiện và các chi phí đã được hai bên thỏa thuận. Số tiền được hoàn, các khoản khấu trừ nếu có, phương thức và thời gian hoàn tiền cần được đối chiếu, xác nhận khi xử lý yêu cầu chấm dứt.

Trường hợp Nam Việt không thể cung cấp dịch vụ đã xác nhận, chúng tôi thông báo để thống nhất phương án với khách hàng; khoản tiền đã thanh toán cho phần không thể cung cấp được xử lý theo Chính sách hoàn trả và thỏa thuận của giao dịch.

9. Thay đổi chính sách

Chính sách giao hàng có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với thực tế vận hành và đối tác logistics. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website trước khi có hiệu lực.

Cập nhật lần cuối: 09/09/2026