Chính sách hoàn trả

1. Mô tả

Mực In Nam Việt cam kết mang lại trải nghiệm mua sắm tin cậy và minh bạch. Trong trường hợp đơn hàng xảy ra sự cố ngoài ý muốn hoặc không đáp ứng đúng mô tả, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ hoàn trả theo đúng điều kiện quy định tại chính sách này.

Chính sách hoàn trả áp dụng cho các giao dịch mua hàng online qua website mucinnamviet.com và mua trực tiếp tại cửa hàng.

2. Điều kiện áp dụng hoàn trả

  • Yêu cầu hoàn trả được chấp thuận khi thuộc một trong các trường hợp sau:
  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, quy cách hoặc số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình vận chuyển hoặc lỗi từ nhà sản xuất.
  • Đơn hàng bị trùng lặp do lỗi hệ thống dẫn đến thanh toán nhiều lần.
  • Đơn hàng không thể giao thành công sau nhiều lần liên hệ và không có phương án thay thế phù hợp.

Các trường hợp không áp dụng hoàn trả:

  • Khách hàng đặt nhầm sản phẩm hoặc thay đổi nhu cầu sau khi đơn hàng đã được xác nhận và xử lý.
  • Sản phẩm đã được sử dụng, tháo rời hoặc không còn nguyên vẹn bao bì.
  • Yêu cầu hoàn trả được gửi sau 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3. Hướng dẫn yêu cầu hoàn trả

  • Bước 1 – Liên hệ hỗ trợ: Gửi yêu cầu hoàn trả qua email hotro@mucinnamviet.com hoặc liên hệ trực tiếp tại cửa hàng. Vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, lý do yêu cầu và hình ảnh/video minh chứng (nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng).
  • Bước 2 – Xác nhận yêu cầu: Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 1–2 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
  • Bước 3 – Xử lý hoàn trả: Sau khi yêu cầu được phê duyệt, chúng tôi tiến hành hoàn trả tiền theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.

4. Thời gian hoàn trả

Thời gian hoàn trả phụ thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu:

  • Chuyển khoản ngân hàng: 2-5 ngày làm việc.
  • Thẻ Visa / Mastercard: 5-15 ngày làm việc tùy ngân hàng phát hành.
  • Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): 1-3 ngày làm việc.
  • Thời gian trên được tính từ ngày yêu cầu hoàn trả được phê duyệt. Trong một số trường hợp, thời gian thực tế có thể kéo dài hơn do quy trình xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

5. Thay đổi chính sách

Chính sách Hoàn trả có thể được cập nhật theo thời gian để phù hợp với thực tế vận hành và quy định pháp luật. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trên website trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất.

Cập nhật lần cuối: 16/05/2026